Preguntas frecuentes

Cada boleto de adulto incluye sin cargo adicional:

• 1 maleta en maletero: De hasta 50 lb (22.6 kg).
• 1 maleta chica carry-on: De hasta 25 lb (11.3 kg) para compartimento interior superior.
• 1 artículo personal: De hasta 10 lb (bolso de mano, mochila escolar o estuche de computadora) para colocar debajo de su asiento.

Los menores que cuenten con su boleto pagado tienen derecho a transportar 1 maleta de hasta 50 lb registrada en maletero inferior y 1 artículo personal de hasta 10 lb para cabina. Las carriolas plegables se pueden documentar sin costo adicional como cortesía familiar.

El peso máximo reglamentario para su artículo personal de mano a bordo de la cabina es de 10 lb. Debe poder acomodarse holgadamente debajo del asiento frente a usted para no obstruir salidas ni pasillos de emergencia.

Existe una tarifa variable calculada según el peso o volumen excedente en taquilla. Su aceptación está estrictamente sujeta a la disponibilidad de espacio y límites legales de peso del autobús en esa corrida particular. Recomendamos consultar con anticipación en su terminal de salida.

Se consideran con cargo adicional por sobredimensión o volumen extraordinario los siguientes artículos: cajas de cartón selladas, hieleras grandes, bicicletas embaladas, pantallas / televisores y objetos de formato similar. Todos ellos deben registrarse en taquilla antes del abordaje.

Se aceptan únicamente en el área de maleteros (nunca en cabina de pasajeros), colocadas dentro de una jaula transportadora rígida y adecuada, debidamente ventilada e higiénica. El traslado queda sujeto a condiciones climáticas de la ruta, bienestar del animal y disponibilidad de espacio en el maletero ventilado. Los animales de servicio o apoyo con acreditación oficial deben notificarse en taquilla previa al viaje.

Por normativas federales de transporte binacional (USDOT en EE.UU. y SCT en México), queda terminantemente prohibido transportar:

Cualquier artículo que represente peligro para la integridad de la unidad o los pasajeros será confiscado y turnado a las autoridades correspondientes.

Sí, todos los niños de 2 a 10 años cumplidos cuentan con tarifa reducida especial. Al momento de comprar y abordar se debe acreditar la edad del menor mediante acta de nacimiento, pasaporte o CURP. Los menores de 2 años no pagan boleto si viajan en los brazos de un adulto.

Sí, las personas de 60 años en adelante cuentan con tarifa preferencial. Es requisito indispensable presentar una identificación oficial con foto que verifique su fecha de nacimiento (INE, Pasaporte o credencial INAPAM/ID estatal).

Sí, es posible reprogramar tu viaje con las siguientes condiciones tarifarias:

• Con mínimo 1 día de anticipación: Cargo administrativo de USD $10.
• El mismo día de la salida: Cargo de USD $40, solicitándolo hasta un máximo de 4 horas antes de la salida programada.

La política general de la empresa establece que no hay reembolsos monetarios una vez emitido el boleto. No obstante, en situaciones excepcionales evaluadas formalmente por la gerencia de operaciones, se podrá considerar el reembolso de hasta un 50% del valor total pagado.

No, el boleto es estrictamente personal e intransferible. El nombre impreso en el pase de abordar debe coincidir fielmente con la identificación oficial con fotografía presentada en el filtro de abordaje y ante los agentes de inmigración.

Si compraste en línea puedes presentar tu confirmación digital en tu dispositivo móvil sin costo alguno. En caso de requerir una reimpresión física en taquilla para un boleto emitido manualmente, este servicio tiene un costo administrativo de USD $10 previa validación de identidad.

Sí, es completamente posible comprar boletos a nombre de un familiar o tercero, tanto en taquilla física como a través de nuestros canales digitales. Solo debes asegurarte de ingresar los nombres y apellidos completos tal y como aparecen en su identificación oficial o documento migratorio.

Todos los pasajeros deben presentarse con una hora antes de la salida programada. Este margen es estrictamente necesario para registrar el equipaje en maleteros, verificar documentos migratorios y evitar contratiempos en el horario estricto del itinerario.

Sí, debe presentarse el pase de abordar al momento de subir a la unidad, ya sea impreso o en su dispositivo móvil junto con su identificación con foto. Sin este documento el personal de piso no podrá autorizar el acceso al autobús.